サポート依頼

 

 

問題発生後のサポートはもちろん、トラブルの事前防止サービスも含め、それぞれのサービスレベル要件に合わせた適切なサポートを提供いたします。また、起こってしまった問題は放置せず、その根本原因を突き止めて再発防止策を検討し、必要に応じてバージョンアップを実施します。電話システムを提供するメーカーの使命として、強力な体制でサポートいたします。

 

基本対応

平日の営業時間帯にお客様からの電話、メールのご質問にお答え致します。緊急時を除き、18:00以降のお問い合わせは翌営業日の対応となります。

サポート

保守内容

 

サービス 保守タイプ 保守費用
オンプレミス型 シルバーサポート費用 ライセンス料(定価)の10%(年間契約)
ゴールドサポート費用 ライセンス料(定価)の15%(年間契約)
プラチナサポート費用 ライセンス料(定価)の20%(年間契約)
クラウド型
混合型
シルバーサポート費用 無料
ゴールドサポート費用 ライセンス料(定価)の15%(年間契約)
プラチナサポート費用 ライセンス料(定価)の20%(年間契約)

 

 

サポートプラン

 

シルバー

ゴールド

プラチナ

席数の増減に伴うライセンスの変更手数料無料
AmeyoJソフトウェアの無料アップデート
9:00~18:00平日サポート(電話またはeメールによる対応)  
システム障害対応(緊急時24時間対応)  
リモートサポート  
24時間365日フルサポート(電話またはeメールによる対応)