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  • オプション機能

  名称 概要

キュー作成 キューを無制限に作成し、関連する詳細を設定する機能

キュー優先設定 優先度またはプロセスに応じて複数のキュー形式を作成する機能

キュー転送 キューからキューへコールを転送する機能(オペレーター)

キューマッピング 特定のキューを特定のオペレーター/ワークグループに割り当てる機能。(例:あるコールは常に特定のワークグループの代表者に割り当てる)

緊急ドロップ回避 待ち時間が一定時間を超えた場合の強制切断(ドロップコール)を緊急回避し、オペレーターへ接続したり、ボイスメール、コールバックなどへ誘導できる機能