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  名称 概要

ライブ・コールモニタリング 以下のような情報のライブモニタリング、顧客へ架電中の数、通話中のオペレーター数、待機中のオペレーター数、どの番号から着信/架電しているか etc…

傍聴機能 対応中のオペレーターの通話を聴く機能

割り込み機能 対応中のオペレーターの通話に割り込み、オペレーターに代わって対応を行う機能

ウィスパー機能 対応中のオペレーターに助言をする機能

リストパフォーマンス オートコールの発信リストの消化率を確認する機能

キューモニタリング リアルタイムでキューの状況を把握できる機能

ウォールボード オペレーター自ら空き状況や、溢れ呼の状況を一目で把握できる画面