稼働状況が一目瞭然

稼働率モニター

 

コンパクトにまとまった管理画面により、コールセンター内の架電状況をリアルタイムで把握でき、各オペレーターの稼働率を監視、および改善させられます。

オペレーターステータス

 

オペレーターそれぞれの通話状態が一覧として表示されます。

 


エージェントコール結果

通話の結果を円グラフとしてリアルタイムで表示します。

 


接続荘

プレディクティヴダイヤル機能の使用時には、お客様への接続状況をリアルタイムで確認できます。

 


分パフォーマンス

受信・発信もしくは待機状態にあるオペレーターの人数が一目で把握できます。

 


コール結果

接続に失敗したコールについては、原因ごとの数と割合を円グラフで表示します。

 


 

エージェント生産性

 

オペレーターごとの通話時間や待機時間がグラフで表示されます。

キャンペーンのパフォーマンス

 

キャンペーンの進行具合がリアルタイムに把握できます。

リードベネトレーション

 

発信の結果がグラフで表示されます。

 

機能一覧