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管理業務

 

コンタクトセンターおよびキャンペーンの稼働状況を一目で把握できます。通話内容の確認、サポート(割り込み、助言)が可能で、インターネット環境がある場所なら遠隔操作にも対応しています。

センター全体での電話対応の状況、未対応呼の状況を、オペレーター全員が確認できます。状況によって各自が最善の対応をするよう促すことができます。

通話情報や顧客関連情報、キャンペーン情報などのレポートを、期間・対象範囲を自在にデザインしながら作成できます。

インバウンド、アウトバウンドの全通話を録音、および再生できます。

顧客および取引先情報、通話履歴・ステータス、前回対応したオペレーターのコメント、引き継ぎ事項などをシステム上で管理します。情報を複数の拠点で共有することもできます。

CSVファイルであれば既存の顧客情報をアップロードできます。

 

インバウンド業務

 

発信元番号、オペレーターのスキル、空き状況、その他のルールに応じて着信呼を自動的に割り振ります。

オペレーターが対応できずお客様をお待たせしてしまう間や、営業時間外には、自動音声で対応できます。お客様にDTMF(トーン信号)を入力していただくことで、メニュー別に進んでいただくよう誘導することも可能です。

入電があった際に登録してある顧客情報や、過去のやり取りがポップアップして表示されます。

アウトバンド業務

 

キャンペーンごとに、もしくは全業務を通じて発信から除外する電話番号のリストを設定できます。

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