機能一覧

管理業務

 

お客様とのやり取りの経過をスタータス別に区分した上で、ナレッジ化してシステム上で共有できます。

事前に設定しておいたオペレーターのスキルと顧客情報により、リピーターや重要な顧客は特定のオペレーターが受信するように、割り振ることが可能です。

 

インバウンド業務

 

事前に設定しておいたオペレーターのスキルと顧客情報により、リピーターや重要な顧客は特定のオペレーターが受信するように割り振れます。

Webサイト、E-mail、チャット、SMSなど、多様なコンタクト方法と連携して業務を行うことができます。

アウトバンド業務

 

オペレーターの空き状況や受信状況に応じて発信ペースを自動で調整しながらオートコールを行います。

架電対象の顧客情報をオペレーターの画面に一件ずつ表示され、オペレーターの判断で電話を掛ける機能です。

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