Shell Transource

会社概要 About Company


Shell Transource Ltd.は、インド国内で340の拠点を展開し、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供する企業です。クライアントは航空機産業、銀行、保険、運送、通信、税務など他業種を含む4,000社に上ります。サービス領域は広範囲に渡り、ITアウトソーシング(ITeS)、コンタクトセンター、知的業務委託(KPO)などと共に、データ化/デジタル化/保管サービス、人材アウトソーシング、運輸業など、非音声のビジネスプロセスも請け負っています。

Shell Transource
shelltransource.com

 

お客様の声 Customer Comments


”Ameyoは驚くほど使いやすかったです。これまで複雑だった業務が簡単になりました。Ameyoのインターフェースは使う側の立場からデザインされていて、とても素早く操作できます。今後は電子メールやウェブサイトとも連携させて、より質の高いサービスを提供していく予定です。”

 

S Sakthivel Murugan
Sr. AGM-IT

 

導入事例一覧

導入の背景 Business Challenges


  • 競争の極めて激しいインドのBPO業界で生き残るためにコストを削減したい
  • 多様で革新的なサービスを提供できる、機能面の優位を実現したい

機能における要件 Solution Delivered


  • 単一のシステムで多様なニーズに対応できる柔軟な体制
  • お客様とのコンタクト率を高められる、強力な自動発信機能
  • 顧客満足度を高めるIVR、および受信オペレーターの割り振り機能
  • 簡素で使いやすいユーザーインターフェース
  • 広く使われているサーバ(IBM Xシリーズ3550モデル、Xeonプロセッサ搭載)と、これに対応したモジュールの採用によるコスト削減

導入の成果 Results and Benefits


  • ミスの極少化と、それに伴うビジネス機会の増加
  • 多様なニーズに応じた、業務プロセスとCRMの柔軟な運用
  • 迅速なシステム導入と業務改善
  • 運営管理の簡素化
  • ハードウェアへの投資額の70%に達する削減

 

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