Myntra

会社概要 About Company


ミントラデザインズ社はインド工科大学(IIT)とインド経営大学院(IIM)の出身者たちにより2007年に設立されました。バンガロールに本社を、ニューデリー、ムンバイ、チェンナイに支社を置き、インド国内で最高のベンチャーキャピタルより支援を受けています。

Myntra
myntra.com

 

お客様の声 Customer Comments


”ファッションと生活用品のオンライン通販でインド国内のトップを走る当社は、お客様に自信を持っていただけるファッションを提供しています。顧客満足度の向上と、迅速な商品の提供こそが私たちのブランドの使命です。それには業務プロセスの自動化と、新しい顧客を開拓するための機能が必須でした。効率的な運営を実現する上で最も信頼できると考えて、多くの製品の中からAmeyoを選びました。”

 

Mohit Mital, VP
Customer Experience

 

導入事例一覧

導入の背景 Business Challenges


お客様からのお問い合わせや、ご購入、宣伝にいたるまでミントラの顧客対応は多岐にわたり、それは充実したテレマーケティング体制とフィードバック体制により実現します。それだけ多様な業務をこなす上では、以下の問題が発生していました。

  • 処理しきれない分量のトラフィック
  • 技術的制約から大勢の顧客への発信が困難
  • 業務効率の低さ
  • 顧客満足度の低下

eコマースという業態をとるミントラは常に新しい刺激を顧客に提供し続けなくてはいけません。その基盤となるコンタクトセンターの運営を効率化するために、老朽化した業務システムを刷新する必要がありました。同社が探し求めていたのは以下のニーズに対応するシステムです。

  • 現在使用しているシステムを活用して、新規導入する部分を節約する
  • 広い視野から業務プロセスが見渡せる
  • オンライン上のポータルサイトと、顧客サポートセンターを連携させる
  • 受信に関する情報を適切に管理する

機能における要件 Solution Delivered


  • 一つの画面で運営を見渡せる管理システム
  • 既存の顧客データベースとのスムースな統合
  • 取引先の増加などに伴って予想される業務プロセスの変化に対応できる柔軟性
  • ウェブサイトとサポートセンターを連携させることで、顧客対応を強化する
  • お問い合わせへの対応に手間取る場合には、お客様を待たせる間にIVRを活用してセールス情報を宣伝しながら、適切なオペレーターへ回送することで最後までしっかり対応できる体制

導入の成果 Results and Benefits


  • 顧客対応力の向上
  • 低コストで高い水準のサービスを提供することによる、競争力の強化
  • 革新的にして他社から差別化できるサービスの提示
  • コンタクトセンター戦略の刷新による、顧客満足度の維持
  • 自動化の推進により、人為的エラーを減らすとともに、24時間365日のサポート体制を実現
  • 収益面の顕著な改善
  • 運営の改善に立脚した、事業の拡張

 

導入事例一覧