Motilal Oswall

会社概要 About Company


MOSL証券はインドの証券会社です。インド国内の580都市にネットワークを築き、個人投資家と金融機関の双方にサービスを提供しています。

Motilal Oswall
motilaloswal.com

 

お客様の声 Customer Comments


”当社の事業において、お客様の満足度は非常に重要であり、より良いサービスを提供できる技術面の改善を必要としていました。Ameyoは機能面に優れ、また当社の込み入った課題を迅速に解決できることから、このサービスを選びました。導入まではとてもスピーディで、Ameyoを選んで本当によかったと感じています。”

 

Anuragi Raman
Sr. Vice President

 

導入事例一覧

導入の背景 Business Challenges


  • 直接顧客と通話する投資アドバイザー(人件費が非常に高い)がなるべく多くの受信に
    対応できるようにしたい。
  • 入電のピーク時には取引規模の大きな投資家からの着信を優先したい。

機能における要件 Solution Delivered


  • 複数の事業所を統合した一元管理
  • CRMを活用した重要顧客の優先着信
  • 受信の状況が一目でわかる表示機能
  • 通話履歴の管理と、顧客に応じた適切な受信者の割り振り
  • 市場情報や新規キャンペーン情報を音声で配信するための自動発信機能

導入の成果 Results and Benefits


  • 全体的な待ち時間の短縮、および放棄呼の減少
  • 顧客満足度の向上
  • 柔軟なビジネスプロセスの改変
  • 優先対応すべきコールをオペレーター自身が選択できるようになったことによって収益性が向上
  • シングルスクリーンに業務を集約したことによって、オペレーターの生産性(対応件数)が向上
  • 自動発信により市場情報や新規キャンペーン情報を顧客へ配信することによる売上増加

 

導入事例一覧