Bank Bazaar

会社概要 About Company


バンクバザールはインドでオンライン金融サービスを提供しており、例えば個人がローンの借り入れを検討する際に複数の銀行やノンバンクから金利の見積もりを取得できる、といった具合に、誰もがローンや保険商品を手軽に利用できることを目指しています。バンクバザールを通じた取引では、金融機関が顧客を差別することはなく、商品を決めるにあたっては十分な情報を取得できます。

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bankbazaar.com

 

お客様の声 Customer Comments


”バンクバザールはインドのローン市場を開拓し、国内の4大銀行にオンラインプラットフォームを提供する一方で、利用者を大切にしながら技術革新に努めております。事業を迅速に拡大するためには利用者への対応を効率化する必要があり、Ameyoをカスタマイズしながら導入したおかげで、業務プロセスを改善できました。導入時と、その後の運営の両面で、技術者の方々には大変親切にサポートしていただきました。”

 

Munish Sivagurunath
VP Engineering

 

導入事例一覧

導入の背景 Business Challenges


バンクバザールのオンラインプラットフォームは多様なサービスを提供しており、その基盤は最新の技術に支えられています。事業が拡大するにつれ、同社は顧客向けのインターフェイスの改善を検討するようになり、またサービスの質と両立する業務効率の向上も大きな課題として浮上しました。従来の業務システムでは入電の増加に対応しきれなかったのです。具体的には以下の問題が発生していました。

  • 顧客との通話履歴の欠如
  • 一人のオペレーターが複数の顧客へ同時に対応する必要があった
  • 放棄呼の増加
  • 生産性の低下と運営停止時間の発生
  • いったん失った顧客データの復旧ができない

eファイナンス分野の先駆者として、バンクバザールは顧客満足度の向上を目指しました。手持ちの技術だけでは入電の増加に対応できず、また事業拡大に伴って機能を改変させる柔軟性も備えていなかったため、同社は機能と効率性に優れた新しいシステムを必要としていました。

機能における要件 Solution Delivered


  • リピート客など、優先度の高い利用者からの入電を、熟練のオペレーターが受信する自動割り振りシステム(ACD)
  • 顧客管理システム(CRM)と連携することで、受信に合わせて顧客情報が画面にポップアップされるようにして、利用者からのお問い合わせに適切かつ迅速な対応ができるようにする
  • ウェブサイトとカスタマーサポートセンターを連携させて、ライブ通話を提供することにより、利用者が複数の金融機関を比較して、より納得のいく決定ができるようにする
  • 複数の事業所での運営状況を一目で見渡せる管理システム

導入の成果 Results and Benefits


  • 顧客対応にかかっていた時間の短縮
  • 顧客満足度の向上と維持
  • 各オペレーターの対応力と生産性の改善
  • リピート客を特定することで、より適切な対応を実現

 

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