• 標準機能

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  名称 概要

離席管理機能 離席管理機能

オートアンサー 着信に対して自動的に応答する機能

保留 保留

ユーザ転送 ユーザ転送

部署転送 部署転送

キャンペーン転送 キャンペーン転送

TPV転送 TPV転送

カンファレンス カンファレンス

ナレッジベース表示 ナレッジベース表示

ワンクリックコール機能 スクリーン上の電話番号をクリックすると自動でダイヤルを行う機能

クイックディスポジション機能 クイックディスポジション機能

コールディスポジション コール結果登録(コールディスポジション)

コールバックの設定、閲覧、編集 コールバックの設定、閲覧、編集

スケージュールコールバック コールバックのスケージュール、キャンセル機能

コールバックリマインダ コールバックリマインダ

コールバックの再設定 コールバックの再設定

セルフコールバック設定 セルフコールバック設定

ユーザ間メッセージ機能 メッセージ機能(テキストによるチャット)

メッセージの一斉送信 メッセージの一斉送信

顧客情報表示 顧客詳細、顧客情報、コメント、フィードバックなどをオペレーター画面に表示する機能

顧客情報編集 オペレーターによる顧客情報、コメント等の編集機能

フィールド入力エラーチェック フィールドの入力チェックし、入力ミスがあればアラートを表示する機能

顧客情報検索(電話番号) 顧客情報検索(電話番号)

外部アプリ、DBとの連携 サードパーティアプリケーション、DBとの連携

マルチメディア連携 マルチメディア(電話、Fax、SMS、E-mail、SNS)連携

Skype Connectとの連携 Skype Connectと連携することができ、通話料を劇的に抑えることができます

エージェントボード
(Agent Board)
OP本人が自身の1日の稼働状況(コール数、フラグ別件数)を簡単にチェックできる機能