• 標準機能

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  • オプション機能

  名称 概要

TPVルーティング コールセンター外のオペレーターまたはサードパーティーへコールを振り分ける機能

LRUルーティング LRU - Least Recently Used 対応件数の少ないオペレーターへ優先的に接続する機能

RRルーティング Round Robin 空きオペレーターへ順番に接続する機能

番号ベースルーティング 着信番号(DID)ごとに特定の部署またはオペレーターへコールを振り分ける機能

スキルベースルーティング オペレーターのスキルに基づいたルーティング

VIPルーティング 優先顧客を担当オペレーターや専門部署へ割り振りを行う機能

待機中BGM再生 オペレーターへ接続するまで、BGMを再生する機能

話中時迂回 CTI側で応答できなかったコールを外線へ転送する機能。使用条件有り